Politique d’expédition
Chez O'CANA PARIS, chaque pièce est créée à la demande afin de garantir une production plus responsable et de proposer des collections exclusives. Contrairement aux marques produisant en grande quantité, nos articles sont fabriqués spécialement après validation de votre commande.
Cette approche nous permet de porter une attention particulière à chaque pièce avant son expédition.
Traitement des commandes
Après confirmation du paiement, votre commande entre dans notre processus de production.
Chaque article passe par plusieurs étapes :
Validation de la commande.
Préparation et fabrication du produit.
Contrôle qualité.
Emballage et expédition.
Le délai de préparation et de fabrication est généralement compris entre 2 et 5 jours ouvrés.
Une fois votre commande prête, elle est confiée à notre partenaire logistique pour l’expédition.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
France et Europe : environ 6 à 11 jours ouvrés après validation de la commande.
International : environ 7 à 15 jours ouvrés après validation de la commande.
Ces délais comprennent généralement la période de production ainsi que l’acheminement du colis.
Les délais peuvent varier légèrement selon :
La destination de livraison.
La période de l’année.
Le volume de commandes.
Les éventuels retards liés aux transporteurs.
O'CANA PARIS s’engage à préparer chaque commande dans les meilleurs délais tout en maintenant un niveau de qualité conforme aux attentes de notre marque.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, un email de confirmation contenant les informations de suivi vous est envoyé lorsque le suivi est disponible.
Le suivi peut prendre quelques jours avant d’afficher les premières informations selon le transporteur utilisé.
Si vous avez une question concernant votre commande, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande en fonction :
De la destination.
Du nombre d’articles commandés.
Des tarifs applicables au moment de l’achat.
Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation finale de votre commande.
Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande.
O'CANA PARIS ne pourra être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d’informations incorrectes fournies par le client.
En cas de retour du colis dû à une erreur d’adresse ou à une absence prolongée du destinataire, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle expédition.
Retards de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés.
Cependant, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner un retard, notamment :
Les retards des transporteurs.
Les périodes de forte demande.
Les conditions météorologiques exceptionnelles.
Les contrôles douaniers pour les commandes internationales.
Un retard de livraison ne signifie pas automatiquement une perte de colis ou un droit immédiat à remboursement lorsque la commande est en cours d’acheminement.
Colis indiqué comme livré
Si votre suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :
Vérifier votre boîte aux lettres.
Vérifier auprès de votre entourage ou de vos voisins.
Contacter le transporteur afin d’obtenir des informations complémentaires.
Notre équipe pourra vous accompagner afin de trouver une solution adaptée.
Colis endommagé ou problème de qualité
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, contactez O'CANA PARIS dans un délai de 14 jours après réception.
Merci de joindre des photographies du produit ainsi que les informations relatives à votre commande afin que notre équipe puisse effectuer une vérification.
Une solution appropriée pourra être proposée selon la situation.
Commandes internationales
Pour les commandes livrées en dehors de l’Union européenne, des taxes, frais de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais éventuels restent à la charge du client.
Notre engagement
Chez O'CANA PARIS, nous privilégions la qualité à la production de masse.
Chaque commande représente une pièce de notre univers streetwear premium. Nous travaillons avec des partenaires de production afin de proposer des vêtements soigneusement réalisés, un suivi transparent et une expérience d’achat fiable.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client :
Email : support@ocanaparis.com