Politique de remboursement
Chez O'CANA PARIS, nous accordons une grande importance à la qualité de nos créations et à la satisfaction de nos clients. Chaque commande est préparée avec soin afin de garantir une expérience d’achat à la hauteur de nos standards.
Notre modèle de fabrication à la demande nous permet de créer des pièces uniquement après validation d’une commande. Cette approche contribue à limiter la surproduction et à proposer des collections plus exclusives.
Veuillez prendre connaissance des conditions suivantes concernant les retours, échanges et remboursements.
Conditions générales de retour
Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne.
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être dans son état d’origine.
Le produit ne doit pas avoir été porté, lavé, détérioré ou modifié.
Les étiquettes et emballages d’origine doivent être conservés lorsque cela est possible.
Le client doit fournir les informations nécessaires concernant la commande afin de permettre son identification.
Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Produits fabriqués à la demande
O'CANA PARIS fonctionne avec un système de production à la demande. Chaque article est fabriqué spécialement après validation de votre commande.
Pour cette raison, les articles fabriqués selon les choix du client, notamment en termes de taille, couleur ou modèle sélectionné lors de l’achat, ne peuvent pas être retournés ou remboursés en cas de simple changement d’avis ou d’erreur de choix.
Nous recommandons donc à nos clients de consulter attentivement le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit avant de finaliser leur commande.
Articles défectueux ou erreur de commande
La satisfaction de nos clients reste notre priorité.
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, un dommage lié au transport ou une erreur provenant de notre service, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Une preuve du problème rencontré, notamment des photographies du produit concerné, pourra être demandée afin de procéder à une vérification.
Après analyse, O'CANA PARIS pourra proposer selon la situation :
Un remplacement du produit concerné.
Un remboursement total ou partiel.
Une autre solution adaptée.
Les produits présentant un défaut reconnu seront traités avec la plus grande attention afin de garantir une expérience client satisfaisante.
Procédure de demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Email : support@ocanaparis.com
Merci d’indiquer :
Votre numéro de commande.
Le nom utilisé lors de la commande.
Le produit concerné.
Le motif de la demande.
Des photos du produit si nécessaire.
Aucun retour ne doit être envoyé avant l’obtention d’une confirmation préalable de notre service client.
Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux reconnu, les frais liés au retour du produit restent à la charge du client.
Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition permettant le suivi du colis, car O'CANA PARIS ne pourra être tenu responsable d’un retour perdu durant le transport.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, O'CANA PARIS vous informera de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
Le délai de traitement peut varier selon l’établissement bancaire du client.
Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou d’une erreur du client.
Échanges
Afin de garantir un traitement rapide et efficace, O'CANA PARIS ne propose pas systématiquement d’échange direct.
Dans le cas d’un problème de taille ou de modèle, nous invitons le client à contacter notre service client afin d’étudier la meilleure solution possible.
Annulation de commande
Les commandes étant généralement transmises rapidement à notre partenaire de production afin d’être fabriquées, toute demande d’annulation doit être effectuée dans les plus brefs délais après validation de la commande.
Une fois la production commencée, l’annulation peut ne plus être possible.
Commandes refusées ou non récupérées
En cas de refus volontaire d’un colis ou de non-récupération auprès du transporteur, les frais éventuels liés au retour du colis pourront être déduits du remboursement lorsque celui-ci est applicable.
Responsabilité du client
Le client est responsable des informations fournies lors de la commande, notamment :
Nom et prénom.
Adresse de livraison.
Taille et modèle sélectionnés.
Une erreur dans les informations communiquées par le client pouvant entraîner une impossibilité de livraison ne pourra engager la responsabilité de O'CANA PARIS.
Notre engagement qualité
Chez O'CANA PARIS, chaque pièce représente notre vision du streetwear premium. Nous travaillons afin de proposer des vêtements avec un design soigné, une fabrication responsable et une expérience d’achat transparente.
Notre équipe reste disponible pour accompagner chaque client et trouver une solution adaptée en cas de problème.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter :
O'CANA PARIS